繼續(xù)教育學(xué)院 山東高校輔導(dǎo)員談心談話
為進一步加強我院輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的能力和素質(zhì)，更加科學(xué)有效地掌握談心談話的方法和技巧，本科教育學(xué)院組織學(xué)習(xí)《輔導(dǎo)員開展談心談話工作手冊》活動。
工作中強調(diào)三項主要內(nèi)容:
一、三個談話時機
針對開展談心談話的時機提出了“三必談”：節(jié)點必談、困難必談和變化必談。節(jié)點必談即兩季兩月必談，是指入學(xué)季、畢業(yè)季、考試月和開學(xué)月有必要進行談心談話。困難必談指學(xué)習(xí)遇到困難、家庭遇到困難、心理遇到困難和就業(yè)遇到困難時開展談心談話。變化必談指家庭遭遇變動、情感遭遇變動、人際關(guān)系變動和個人受到處分的情況下談心談話的必要性。學(xué)生科科長趙魯強隨后結(jié)合自身經(jīng)歷經(jīng)驗深入細致地對具體案例進行剖析，讓輔導(dǎo)員在感受開展談心談話工作魅力的同時，也深深地被技巧所吸引。
二、談心談話要遵循“真誠尊重，理解共情，客觀求實，保護隱私，面談優(yōu)先”五大基本原則。
關(guān)于談心談話的原則，真誠尊重原則指要擺正談心談話的心態(tài)，真誠是讓學(xué)生感到被尊重與重視的最好辦法，有助于積極共情，充分獲得學(xué)生信任。理解共情原則指理解是溝通的橋梁，要換位思考，嘗試從學(xué)生立場和視角觀察思考問題。實事求是原則指輔導(dǎo)員不以自身價值取向或固定立場對學(xué)生進行評判，不能為取得學(xué)生信任，而一味迎合或者答應(yīng)不合理訴求。保護隱私原則是指輔導(dǎo)員要把學(xué)生的信任看做教育引導(dǎo)的有利條件，保護好學(xué)生的隱私。面談優(yōu)選原則青年學(xué)生更習(xí)慣線上交流，但是網(wǎng)絡(luò)交流無法取代面對面交流，電話交流只剩語言和語氣語調(diào)，使用電子郵件、短信或社交媒體就失去大部分有效溝通工具。因此與學(xué)生談話盡量選擇面對面進行。
三、談心談話的流程。
對于談心談話的流程，將其概括為三個階段十個環(huán)節(jié)，并且向輔導(dǎo)員展示了日常開展學(xué)生工作必需的基本方法。
可見輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作需要細心負責(zé)的工作態(tài)度。趙科長結(jié)合自身長期學(xué)生管理與服務(wù)的工作經(jīng)驗，將談心談話的技巧總結(jié)為八項原則、四個方法和兩大工具。八項原則包括真誠、尊重、理解、共情、保密、客觀中立、實事求是和面談優(yōu)先。四個方法望聞問切：是指觀察、傾聽、提問和引導(dǎo)。兩大技巧是指贊美和批評，贊美和批評各有技巧！
通過本次學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員開展談心談話的活動，使輔導(dǎo)員了解到談心談話是有技巧的。將談話的八項原則、四大方法和兩大技巧融會貫通，對于提高輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的素質(zhì)和能力，更好地掌握和運用談心談話的技巧和方法具有很大的幫助，也與學(xué)生們有了更深的認識和理解！
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