以“青春志愿行 溫暖回家路”為主題的志愿服務(wù)活動火熱開展
　　2024年春運(yùn)期間，，鐵路各級團(tuán)組織凝聚路內(nèi)外青年志愿者合力，用心細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目精度、用情提高志愿服務(wù)溫度，努力為旅客提供平安、有序、溫馨的春運(yùn)出行體驗(yàn)。
　　青春無悔“志愿紅”
　　“請各位旅客看好自己的行李，有序排隊(duì)，提前準(zhǔn)備好身份證。”“大爺，我來幫您搬行李吧。”“您好，帶小朋友的可以到重點(diǎn)候車室休息，請跟我來。”
　　春運(yùn)伊始，在西安站、西安北站熙熙攘攘的旅客中，一群穿著紅馬甲的青年志愿者身影穿梭在進(jìn)站口、候車大廳、檢票口等地。他們幫助旅客搬運(yùn)行李、答疑解惑，維持候車秩序，用行動溫暖來往旅客的回家路。
　　“乘坐G658次列車的旅客請右轉(zhuǎn)，前往16號站臺乘車。”10時半，西安火車站1B檢票口外的走廊，青年志愿者陳嘉濤拿著喇叭耐心地引導(dǎo)旅客乘車，在寒冷的室外一站就是半個小時，但從他臉上看不到一絲倦意。
　　春運(yùn)期間，有200名和陳嘉濤一樣來自西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的青年志愿者，經(jīng)過系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)后，來到西安火車站、西安北站的12個崗位上，圍繞引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、便民利民、文明宣傳等方面開展旅客志愿服務(wù)。
　　“累并快樂著!”19歲的陳嘉濤說道，這是他第一次參與春運(yùn)志愿服務(wù)，工作雖然緊張忙碌，但他從中體會到了“送人玫瑰，手有余香”的快樂，同時也認(rèn)識到了鐵路人身上肩負(fù)的責(zé)任與擔(dān)子，堅(jiān)定了自己服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會的決心。
　　助力團(tuán)圓“小青團(tuán)”
　　“我來幫您吧!請您從這里進(jìn)站上車。”1月29日，頭戴青色帽子、身穿青色志愿者馬甲的“小青團(tuán)”鐵路志愿者在太原南站候車大廳不停穿梭，搬行李、推輪椅，為有需要的旅客提供暖心服務(wù)，忙碌的身影為寒日的車站增添了一抹亮色。
　　“火車咋還沒來啊?”9時40分許，大同南站志愿者武正陽正在候車大廳A1檢票口值守，一位全身打顫、眼含淚水的大娘急促走來詢問。原來，老人的兒子在呼和浩特打工，今天上午宿舍著火，人正在醫(yī)院搶救，她心急如焚。武正陽明白現(xiàn)在最需要的是對老人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，于是將老人攙扶到座椅，給老人端來一杯熱水，不斷安慰老人，一直陪著老人到檢票進(jìn)站。
　　中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司團(tuán)委以“暖冬行動”為重點(diǎn)，聯(lián)合團(tuán)山西省委面向高校大學(xué)生招募了339名志愿者，
　　2024年春運(yùn)大幕拉開后，在太原站、太原南站、大同站、大同南站等管內(nèi)客流較大的7個車站開展旅客志愿服務(wù)，以實(shí)際行動，熱情服務(wù)需要幫助的重點(diǎn)旅客。
　　暖心暖行“砂糖桔”
　　這是她第6次參與春運(yùn)志愿服務(wù)“暖冬行動”。
　　“您使用這個功能，可以提前預(yù)約春運(yùn)出行火車票。”“行李我?guī)蛠韼湍?，出站請往這邊走。”1月30日，在廣西全州南火車站，中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司桂林車務(wù)段“砂糖桔”青年志愿者蔣晶晶正在忙碌著，
　　“我們的任務(wù)就是為旅客出行提供便利，做好進(jìn)出站引導(dǎo)、回復(fù)咨詢和重點(diǎn)幫扶等工作。”蔣晶晶介紹。春運(yùn)期間跨區(qū)域流動人員陡增，節(jié)前務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，桂林車務(wù)段團(tuán)委以管內(nèi)東安東、全州南、永福南等五個客運(yùn)站為基礎(chǔ)，聯(lián)動打造“青益工程”志愿服務(wù)務(wù)工人員出行項(xiàng)目。
　　車站來來往往人比較多，會遇到很多突發(fā)情況。蔣晶晶口袋里放著一本“隨手記”，上面詳細(xì)記錄了每一趟車的出發(fā)、到站時間和注意事項(xiàng)，如何解答旅客問詢、如何服務(wù)重點(diǎn)旅客，平時服務(wù)旅客遇到的一些問題都清楚地記在這個小本子上。
　　“鐵路客運(yùn)工作是我的本職，利用休班時間，參與服務(wù)旅客志愿服務(wù)是我的愛好，我會盡我所能，服務(wù)好每一名出行旅客。”
　　蔣晶晶笑著說。
　　返鄉(xiāng)路上“一抹綠”
　　“請往這邊走，返鄉(xiāng)專列的旅客到這邊排隊(duì)進(jìn)站啦!”“大哥，我?guī)湍闾嵝欣钕洹?rdquo;“姐姐，你的車廂還要往前走……”1月30日6時48分，廣州南站A28檢票口前，320名貴州安順籍在粵務(wù)工人員在鐵路青年志愿者的引導(dǎo)下，正有序檢票進(jìn)站，準(zhǔn)備乘坐D1846次免費(fèi)愛心返鄉(xiāng)專列前往貴州安順，返鄉(xiāng)過年。
　　為保障愛心返鄉(xiāng)專列順利開行，廣州南站設(shè)置務(wù)工人員專用通道，并安排了10名志愿者在候車室、站臺等重點(diǎn)場所加強(qiáng)宣傳組織，為務(wù)工人員提供乘車指引、重點(diǎn)人員幫扶等暖心服務(wù)。
　　正在驗(yàn)證口值守的志愿者張旭騫遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見一位老人吃力地提著兩大包行囊，趕忙上前一把接過，再次確認(rèn)乘車信息并與工作人員報(bào)告情況后，一路帶著趙阿姨走綠色通道過安檢、檢票進(jìn)站。
　　每年春運(yùn)他都會主動報(bào)名參加志愿服務(wù)活動，只為幫助更多像他一樣在外務(wù)工的“游子”早日回家。
　　“我非常理解務(wù)工人員著急返鄉(xiāng)回家的心情，看到他們順利坐上車，我比自己回家過年還開心。”家住山西省太原市的張旭騫因工作原因無法回家過年，每年春運(yùn)他都會主動報(bào)名參加志愿服務(wù)活動，只為幫助更多像他一樣在外務(wù)工的“游子”早日回家。
 

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